Wyszukiwarka połączeń Małopolskich Dworców Autobusowych S.A. podaje wyniki dotyczące konkretnego kursu zawsze w czasie rzeczywistym (tj. dostępną na chwilę w której nastąpiło przesłanie pytania). Dane zawarte w Serwisie aktualizowane są na bieżąco, zgodnie z informacjami przekazywanymi od Przewoźników, jednak Regionalny Dworzec Autobusowy w Krakowie nie ponosi odpowiedzialności za ich aktualność dokładność ani kompletność. W wypadku odwołania kursu przez Przewoźnika firma Małopolskie Dworce Autobusowe S.A. w Krakowie nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zaistniałą sytuację, a wszelkie roszczenia winny być kierowane bezpośrednio do Przewoźnika obsługującego dany kurs. Zwrot należności za cenę biletu zakupionego w kasach Małopolskich Dworców Autobusowych S.A. może nastąpić wyłącznie w przypadkach określonych w punkcie 4 Regulaminu Dworca Autobusowego Małopolskich Dworców Autobusowych S.A. w Krakowie, który wskazuje:
Decyzję o dokonaniu zwrotu odpowiedniej należności za bilet w innych przypadkach niż określonych w ust. 4 dokonuje Przewoźnik na wniosek Pasażera. Małopolskie Dworce Autobusowe S.A. nie pośredniczy w tym przypadku w relacjach Przewoźnik – Pasażer. Kasa Dworca potwierdza jedynie na odwrocie fakt niewykorzystania biletu, poprzez wpisanie daty, godziny i podpisu kasjera wraz z pieczęcią firmową Małopolskich Dworców Autobusowych S.A.. Faktury VAT za sprzedaż biletu Kasa wystawia na wniosek Podróżnego w terminie do 30 dni od daty sprzedaży. Podstawą do wystawienia faktury jest zwrot do Kasy wykorzystanego biletu. Reklamacje, wnioski dotyczące zwrotu ceny biletu, reklamacje można zgłaszać bezpośrednio w Kasach Dworca lub drogą pocztową na adres:
Małopolskie Dworce Autobusowe S.A.
Ul. Bosacka 18
31-505 Kraków